关于流程管理的几个基础：
①输入输出：流程的价值在于将输入转化为输出，流程输入可以是人力、物力（设施设备、原材料）、财力、信息（会议决策、市场调研结果），流程输出就是产品或服务。输入和输出包括可控因素，也包括噪声因素，即哪些被认为不可控制、不期望产生、或控制费用昂贵的因素。噪声因素会导致流程输出不稳定，结果方差过大。输入和输出应该是明确可测量的，输入和输出的背后是流程的供应者和客户，客户需求的实现程度就是流程输出价值的评判标准。
②增值是对流程的期望，每一个流程都应该是增值的，否则就应该进行优化。
③为了使流程增值，应该对流程进行管理，即识别客户需求，进行流程设计并固化，建立流程结果测量和控制的方法。为了使流程进行持续稳定的增值，还应该对流程进行持续改进和创新。
④流程是由一系列步骤组成的，向上可聚合为流程架构，向下可分解为sop。
流程基础管理一般指管理基础工作，是企业生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。
