12345是城市热线，也等于是市长热线，如果你碰到什么问题或者建议的话，可以直接打12345进行投诉，虽然说12345并不是万能的，并不是什么事都可以解决但是他会尽力帮你解决问题，就算是解决不了，他也会反馈给你，如果你碰到什么问题，可以打12345，就算是解决不了12345，也会提供力所能及的帮助
12345平台。一般是市政府民生热线投诉服务平台。主要是负责民生方面的问题的投诉。如城市环境，广告设置。噪音扰民等等民生问题的。不是什么事情都接受投诉的。是有管辖范围的。如果在管辖范围内的 投诉。是有相应执法权的。也是能够很好解决的。
打电话12345市民热线真的能解决问题。
为适应公众需求的多样性，“12345”不断拓宽服务内容，从侧重受理信访问题，向社会管理、公共服务扩展从侧重政府职责范围，向全方位服务延伸。
如今，“12345”成为了老百姓有事就求的地方，因为“12345”对群众做出了实实在在的承诺，“不说不知道、不说我不管”。
受理范围：
1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报
5、其他政务服务和公共服务事项
