1、打开手机微信，搜索顺丰，查找到顺丰小程序并点击进入
2、进入到顺丰快递小程序主界面，然后选择我的
3、跳转到个人中心，在工具菜单下，找到在线客服
4、由在线客服进入到对话框，查找相关海鲜快递说明
5、点击理赔，进入到投诉窗口，然后点击投诉
6、选择自己哪个快递出现了问题（螃蟹快递单），然后按照说明填写和选择，就可以看到怎么处理和具体赔偿。
寄件人交寄快件，应当如实提供以下事项：
1、寄件人姓名、地址、联系电话
2、收件人姓名（名称）、地址、联系电话
3、寄递物品的名称、性质、数量。
除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。
