（一)接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。做到语言文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整。
(二)与纳税人交谈时，提倡使用普通话，做到语言文明、态度谦和、表达清晰。
(三)对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
(四)因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明。
(五)工作电话铃响后应尽快接听在接听过程中，应专心聆听，重要内容要确认通话结束后，必频等纳税人先挂断电话，不可强行挂断。
(六)在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍侯，并尽量避免让其长时间等待。
(七)如服务窗口需要临时关闭，应通过暂停服务标识进行说明。
仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚服务态度要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到。
仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚服务态度要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到。
