(1) 热情接待看病、住院的病人。
(2) 耐心、细致的解答病人提出的问题，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶现象 发生，必要时向病人介绍医院有关规章制度和帮助病人熟悉医院环境。
(3) 护理人员要文明礼貌服务，举止端庄，态度和蔼，并做到说话轻、走路轻。
(4) 对需要检查、治疗或手术的病人，要详细交待检查、治疗及手术前后的注意 事项，以得到病人的配合，并注意对病人进行健康指导。
(5) 强调一切以病人为中心，不做有损病人利益或有碍健康的事。
(6) 尊重病人的人格与权力，对所有伤病员一视同仁。
(7) 廉洁行医，不谋私利，不收受病人礼品、钱物、不接收病人。
(8) 各项护理工作达到质量标准。
(9) 护理服务满意度测量，病人满意率达标，无投诉意见。
