淘宝启动“信用修复计划”，针对因受河南暴雨影响无法发货，而引发消费者投诉或中差评的情况，淘宝将针对这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理，最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。
具体举措如下：
1、 针对河南商家调整交易发货规则：收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，视疫情变化而定。
2、 启动“信用修复计划”：针对因受河南疫情影响无法发货，而引发消费者投诉或中差评的情况，淘宝将针对这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理，最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。
3、网商银行推出延期还款券与免息券：网商银行向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券，可以按需延后1个月还款，用于抗灾应急，利息由网商银行全额承担同时向受灾地区的信用贷商户发放30天免息券，商家在支付宝搜索“河南免息券”即可进行申请。
4、提供价值3000万的阿里妈妈广告券：针对河南受灾区域的淘宝商家，平台提供总计3000万元的阿里妈妈广告券，用于商家灾后店铺经营恢复。
5、平台计划投入1000万专项营销补贴：聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”，最大程度帮助商家恢复生意热度。
6、 提供“规模化智能外呼”服务：针对疫情严重、在途订单量较大且需要大量联系买家的商家，淘宝cco客服团队提供"智能外呼"服务，第一时间通知买家完成延期发货告知或引导主动退款等，以保障消费者权益。
7、联合菜鸟提供安全、低成本的暂存周转仓：菜鸟针对淘宝天猫受灾商家，提供安全、低成本的暂存周转仓，帮助仓库受损商家进行经营过渡。
