答案是轻点扣分扣钱降级，严重点直接辞退，一点也不开玩笑，现在随随便便的旅客，随随便便的投入，旅客一点不满就投了，公司很多时候处分都落乘务员头上。所以很多时候将心比心。善待飞行这个群体吧。希望我的回答可以帮助你解决问题的
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