第一步:电话响起三声内必须要接起电话。
要求做到这一点,主要是要在 时间接待,这个和门口接待顾客是同样一个道理,我们要让顾客感受到我们的热情和积极。
第二步:语气要和善、亲切、耐心,吐字要清晰,语速不可过快或过慢。
例如:“海底捞某某店,小李很高兴为您服务”。这是海底捞要求的礼貌用语,接起电话的 步就是要这样的招呼客人。
第三步:对顾客要礼貌称呼。
一般分为两种:
第一种:电话上直接显示顾客姓名的。
一定要主动称呼顾客的姓氏,比如:王先生/李女士您好!要给顾客一种亲切感,让顾客感受到重视。
第二种:电话上未显示顾客姓氏的,就是陌生号码。