商家点退和买家点退的区别如下:首先是它们的出发点不同，一个是商家那边点退，一个是买家那边点退其次它们点退的理由可能不同，商家点退可能是因为库存不足，商品没货或者商品瑕疵不能再寄出等原因，而买家点退的原因可以是七天无理由退货、货不对板、自己不喜欢了、商品出现破损等理由。
买家付了款卖家没有在交易系统中点击确认发货的，一般交易状态为“买家已付款等待卖家发货”，此时请买家积极联系卖家确认收货地址要求其进行发货，若卖家在24小时内未能操作发货也无其他说明，那么买家可以申请退款。
淘宝的退货程序有2种.1种是买家没有收到货退货，这种方式是全额退款.第2种方式是买家收到货选者部分退款，这种买家可以选退货或不退货，然后会提示你输入你要求退款的金额.
