12315可以解决商家退款问题吗

如果在某平台或网站上购买了商品，与商家因为产品的质量问题发生的纠纷，如果想进行投诉退款，是可以的，但应该首先收集和固定好各种相关的证据。然后，向12315消费者平台，提供投诉的原因，理由，以及整理好相关确凿耐证据，提出退款的诉求，这样投诉商家退款就可以了。