首先如果在得物上面接到投诉的话，可以先联系买家看一下对方是因为什么原因给了你投诉，你可以给对方一个合理的赔偿或者是解释，如果对方在同意的情况下就可以撤销投诉
理赔的话是指你自己本身的商品有问题，如果对方特别希望这个东西，但是他又不想退货的话，可以对对方进行一定量的理赔
在得物上投诉和理赔，首先我们可以直接拨打得物的客服热线，把我们需要投诉的内容告知得物的客服并就相关问题进行阐述和说明，最后我们可以要求客服给到我们解决方案和解决方法，如果客服第一时间无法给到解决方案，我们可以要求客户在48小时内对我们进行相关的回复。
拨打得物官方人工客服热线进行投诉，电话是400-8919888，接通后转入人工客服，就可以把详细情况告知人工客服，并且提供相关的证据，还要说出自己的诉求人工客服上班时间是周一到周日早上8点到晚上10点。
通过得物在线人工客服投诉，方法是打开得物app，选择右下角的“我，再选择页面的“客服中心”，点进去后在对话框输入人工客服，就可以连线到在线客服，同样告知具体事情以及投诉的理由。
