建行外呼是正式的吗

不是正式的，银行外呼客服人员很多都是外包人员，不是银行的正式员工。所以待遇会差一点，但还是比较稳定的，刚工作的时候，银行会培训客服人员，客服人员经常要接受各种业务培训。

既然是做服务的，服务理念就是“以客为先，想顾客之所想，急顾客之所急”。明白了理念，客服人员都会积极和客户沟通，帮助客户解决问题。偶尔遇到客户着急的时候，客户态度不好，客服人员也要保持态度友好，冷静的帮用户分析问题，并帮客户把问题解决了。