客户体验管理的七步法

产品。包括实物和服务。有即时享用的 (如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐 用消费品)。

服务。包括基本服务(服务于基本产品)及 额外服务于基本服务(如售后、维修和咨 询服务)。

关系。包括各种加强与客户关系的手段 (如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户 等)。

便利性。包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性，是否容易、 省时、省力(如网上/电话银行)。 品牌形象。包括针对各种市场与目标客户 的品牌定位。 价格。包括评价、规格、高性价比、客户 细分定价等。