客户运营，顾名思义，就是要 “以客户为中心” 去促进客户增（长）留（存）活（跃）转（化）针对客户去筹划营销活动及推送营销内容。客户运营的最终目的是长期维护客户，不断提高客户的 参与度和忠诚度，从而使客户主动购买、重复购买企业或品牌的产品与服务。
我们认为 “三分法”+营销自动化及产品机制化 是客户运营的核心所在，三分即客户分层、客户分群、客户分阶段，营销自动化+产品机制化我们会在文末做一定解释。
岗位职责:
1、负责客户运营团队的日常管理工作。
2、根据业务考核KPI及服务需求，确定客户的运营与维护策略，制定可执行运营方案，在持续提升运营团队工作效率的同时，持续整理维护公司五万多客户。
3、日常客情维护及关系管理，挖掘深层需求整合现有客户业务量，提升交易额和利润率，并提升客户满意度。
4、监控、分析客户运营数据及业务KPI达成情况，及时发现产品及服务隐患，确定解决方案，协调各部门资源推动解决。
5、分析客户使用行为及业务数据，收集客户使用建议，向产品部门输出产品优化建议，按周期向公司内部输出运营报告。
6、不断改进和优化流程，持续降低客户费力度及客户服务成本。
