淘宝客服和卖家不一定是同一个人。
这个淘宝店需要看一下规模，如果是刚建立初期可能由于客源少、没摸清消费者喜好这些情况时就不会有存在很多需要解决的问题，卖家就可以单独在后台自行操作就可以完成了，那他们就是同一个人。
但这个淘宝店真的创建很大，有很多商品宝贝，需要拓宽销售渠道，开展直播运营时，这就需要很多的客服来协助，类似一个大公司，每个岗位都要匹配对应的人员，才能高效运转。
淘宝的官方客服与卖家的客服不是同一个，淘宝的官方客服是淘宝官方平台的工作人员，在你和商店也就是卖家发生一些问题，卖家不给你解决的时候，由平台客服介入帮你解决，而卖家的客服是卖家雇佣的人或者是卖家的店员来做客服，不是同一个人，他们俩的归宿关系不一样
