上门取回退换货物品：应在消费者提交售后服务申请的48小时内取回，生鲜类食品应在当日提取。
售后系统操作：在收到退回货物后48小时内给出售后处理意见若需要换货、不符合退换货要求返还商品等，需要在系统做出处理操作后的48小时内发货。
维修服务售后处理：需在7日内处理完成售后系统中消费者的售后服务申请收到货物后再提供维修服务的，需在收到退回货物后的30日内完成维修服务。
生鲜类商品优鲜赔：生鲜类商品消费者申请“优鲜赔”后，商家需在提交申请时间起的100分钟内给出审核结果。若在非工作日内申请，则从下一个工作日9:00开始计时。
