1、查看光猫上指示灯的状态，如果 LOS 或者 光信号 指示灯的状态是红色闪烁/常亮。说明是光猫有问题，或者宽带线路有问题。
此时，可以拔掉光猫的电源连接线，5分钟后在把电源线接通，并继续观察指示灯的状态。如果指示灯仍然是红色常亮/闪烁，自己是无法解决的了，请拨打运营商的客服电话，进行故障申报。
2、查询宽带是否欠费，如果已经欠费，补交费用后就可以上网了。
3、如果家里有电脑，可以拆除路由器，让电脑直接与光猫进行连接，然后电脑中使用“宽带连接”来尝试上网。 如果电脑无法上网，可能是宽带有问题，可以联系运营商进行故障申报。
1、 先保证路由器后面的WAN口与MODEM是相连的，同时电脑插在路由器1、2、3、4这一类的端口上
2、然后路由器和MODEM都通电源后，先检查路由器上的指示灯是否正常。
3、保持线路正确却通畅后，打开电脑，首先来确认一下你的IP配置等是否正常，在“开始”里选“运行”，输入“cmd”后确定，然后在出来的界面里输入“ipconfig”，查看本地连接的ip是否为192.168.1.X(X可以是2-254之间)，默认网关是不是，子网掩码是，如果是这样的话，在浏览器里是一定可以打开路由配置页面的，地址栏输入：
4、如果上面这一步无法通过的话就需要对你的IP进行配置了，一般方法是在网上邻居上点右键，然后选属性，在里面找到“TCP/IP”字样的一行双击进去修改IP，保持DNS为自动获取。(如果是VISTA或WIN7，选择IPV4的那一行)
