24到48小时内处理
饿了么高度重视反映的问题，客服中心在晚会后立即安排相应举措。设立食品安全卫生投诉专用受理通道，24小时通过网络在线受理用户投诉。同时，饿了么开通7×24小时举报热线，已收到300多件举报，接通率98%以上。
此外，饿了么App也即将上线一键举报功能。
遇到举报餐厅证照相关问题，客服会派专人受理，核实被举报方商户信息，提交市场运管部门核实，核实无误，立即下线并同期安排核实审核环节是否存在问题，并进行整改，48小时内处理完成。
饿了么的客服介入一般情况下，在一个小时左右就可以进行处理，完成了如果是实在处理不了的话，这时候也可以选择人工客服
饿了么客服介入，基本上一个小时之内就会给你处理，除非说是用餐高峰期，他们会承诺24小时给你回复，但基本上在1~3小时之内都会去解决处理问题。
