这有两种情况。
第一种情况是用户在出账期登录手机营业厅，出账期是移动公司结算用户上个月的费用，这时候话费余额和实际都不准确，所以会有无法显示的情况发生。
第二种是手机营业厅处于维护状态，系统在更新维护，无法给用户提供查询余额服务
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