拼多多上面商品通常都会标有明确的发货时间，消费者可以先看一下商品详情页面上标注的发货时间是什么，如果还没有超过发货时间，消费者可以先耐心等待。如果超过了发货时间，消费者可以咨询一下店铺客服商品的到货情况，以及催促发货。
如果商品属于预售商品，消费者可以先看一下最晚的发货时间，如果商品已经超过了最晚发货时间，消费者可以咨询店铺客服或者是直接向平台客服投诉。如果拼多多商家故意不发货，消费者可以直接向拼多多平台客服投诉，要求官方客服处理。
用户碰到拼多多超时揽收可以在订单详情处点击申诉，按照提示填写相关信息进行申诉。拼多多平台的规定是订单发出24小时后没有揽件信息将被判定为揽件超时，揽件超时可能会被判定为虚假发货，商家需要被处罚和赔付，如果是一些客观原因，商家可以进行申诉，不是的话就只能接受处罚了
