正常，因为用户打电信客服进行办理业务或者退订业务，是需要进行身份验证的，一般是通过服务密码来验证。
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
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