增强用户黏性的本质是通过商家与用户之间频繁的沟通交流的机会，形成对用户的吸引，并从中持续获利。
增强客户粘性的方法：
一、制造亮点，提供有竞争力的服务
服务体系的职能是提供高质量的服务，高度的用户满意度或超出用户期望的服务水平是形成用户粘性的基础，通过服务沟通交流的机会建立用户对品牌、产品、服务的信心。
二、捆绑用户，控制“跳槽”
形成用户吸引的目的就是为了防止用户轻易跳槽离去，因此，要在用户管理模式上设计一些机制来控制用户离开，增加用户跳槽的成本。
三、围绕核心业务进行周边扩展服务
一旦用户成功导入，可围绕核心产品或服务，额外为用户提供低价的或免费的附加服务，以此来增加用户互动黏性。这些附加服务与用户购买的产品并无强关联，但是对用户确很有价值，也是黏性运营的一种策略。
四、营造用户归属感
通过赋予用户更大权力，营造用户对品牌的归属感，也是形成用户黏性的一种方式。从心理学的角度分析，人们更容易接受和宽容那些由自己参与的方案。让用户参与到服务过程中来，就要赋予用户更大的权利，给用户更多自主空间。
增加客户粘性什么意思
所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高再消费期望值越高，客户粘性越高。
不要问营销能为你带来多少回报，而是要问自己能为客户创造多少价值！只有当你的客户觉得你有价值的时候，当客户能在需要某产品或者服务第一时间想到你的时候，你才能真正实现增强了客户粘性。
