顾客关系层次，这个概念是从企业的角度定义的。一般情况下，企业与顾客的关系可以分为5种不同的层次。
第一层，基本关系。这种关系是指企业销售人员在售出产品之后不再与顾客进行接触。
第二层，被动关系。企业的销售人员在销售产品的同时，还建议顾客购买产品之后，如果发现产品质量问题或其它问题，及时地向企业反应。
第三层，负责式的关系。企业的销售人员在产品售出后，通过各种方式了解产品是否达到了顾客的预期，并且收集顾客有关改进产品的建议，以及对产品的特殊要求，并把得到的信息及时反馈给企业，以便不断的进行产品改进。
第四层，主动式的关系。企业的销售人员经常主动与顾客沟通，打电话与顾客联系，向他们提出使用产品的最佳方式，或者提供一些有关新产品的信息，促进新产品的销售。
