12315受理消费投诉要3个工作日。
12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
购买商品或进行消费的时候，如果受到了欺骗或利益受到损害，向12315消费者平台进行了投诉维权，平台接到投诉后，要经过详细的核实，调查等一系列必要的工作流程，会在一周内，对投诉问题是否受理，会通知投诉者本人的，如未受理投诉，也会说明原因，进行通知的。
在举报处理之后一般最多7天就可以得到相应的结果了，而且12315会有一个官方网站，也可以直接登录官方网站去查询举报的信息的处理进度1、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人
2、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理12315在举报处理之后一般最多7天就可以得到相应的结果了。
