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如果你家宽带可以正常使用，说明该线路通过，在电信认证平台出错。这种情况可能是工作订单卡或系统用户数据丢失。需要在市分公司有权限处理。只能拨打10000电话协助办理，不能办理时，会产生工单，安排人员上门办理，等工作人员上门来给你维修就可以了。。
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