根据《快递暂行条例（2019修订）》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址，收件人或者收收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。《邮政法》第三十二条规定，邮政企业采取按地址投递，，用户领取领取或者用户协商的其他方式投递邮件。
快递单注明上门投递的，不得投递到快递末端设施、站点。不征求收件人意见投递到末端设施的，收件人有权要求重新上门投递。《条例》草案同时规定，不按快递单注明要求上门投递的，或者未按收件人回复信息要求上门投递的，可处以500元以下罚款，情节严重的最高罚款2000元。
此外，针对投诉问题，寄件人、收件人对快递服务质量不满意或者企业处理有异议的，可以向快递企业投诉，投诉之日起7天内必须回复对企业处理有异议的，可以向邮政管理机构投诉。快递企业未按规定限期处理投诉的，可处以最高1000元罚款逾期不改正的，最高罚款10000元。
