京东的价值观是一体两翼“T”型文化价值观——正道成功、客户为先、只做第一。
2018年3月30日下午，京东集团CEO刘强东发布全员信，在全员信中，刘强东称“一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验引发了舆论风波”
他表示事件发生后，京东高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。
京东的价值观是什么
使命：让生活变得简单快乐！
愿景：成为全球最值得信赖的企业！
核心价值观：
客户为先：消费者、供应商、卖家感恩、服务、成就
诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言
团队：以人为本、大局为重、互信合作
创新：持续学习、不断改进、包容失败
激情：只做第一、享受工作、永不放弃。
