第一，不是所有快递都承诺送货上门的，第二，天猫超市，顺丰快递可以送货上楼，他的页面上写着呢，如果不上楼的话，你是可以投诉的，第第三，有的快递员可能身体比较差，会跟你说明情况，说东西太大的，实在办不到，你可以跟他说，你可以下去帮他，你们两个人一起搬上来
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