因为平台内部为了节省资源，那么这个时候人工客服所能够使用的人工人员相对来说比较少，如果说当前平台内用户所产生的纠纷以及需要询问的问题较多的情况下，那么这个时候人员可能就会出现分配不平均的问题，就需要按照正常流程去进行排队之后才能够进入线内帮助与进行解决
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