原因：
1、网络有问题，导致软件未能连接上网络，出现加载不成功可以检查网络连接情况，或者尝试重启路由器解决如果是网络服务商的服务器或者通信链路有问题，则只能等待他们修复后才能恢复正常。
2、网络电视软件有问题导致加载不成功。一般重新打开软件即可恢复正常，如果不能可以重启设备后再打开软件仍不能解决的话，可以将软件升级到最新版本，或者删掉该软件，使用同类功能的网络电视软件替换原软件。
3、电视机的系统有问题导致所有网络电视软件均无法加载，一般可以重置电视机的系统或者将电视机的系统升级到最新版本来解决。
4、电视机的硬件有问题导致无法加载，如网络模块故障、主板芯片故障、处理器或存储器故障等，建议联系电视机的售后服务进行检修。
