先确定情况最后联系客服。
1、确保手机/平板电量充足当电量过低时，“手电筒”默认打不开，将手机/平板充到15%以上再进行尝试。
2、确保手机/平板或闪光灯温度不高手机/平板或闪光灯温度过高时，手机/平板会触发过热保护，“手电筒”默认打不开，等手机/平板温度降下来后重试。
3、确保闪光灯没有被其他程序占用确保没有打开需要调用补光灯的应用程序，如果您不确定是否开了，清理内存或重启后尝试。
4、寻求更多帮助如果您尝试以上仍然打不开手电筒，请您联系华为消费者服务热线，或者建议您提前备份好数据，前往附近的服务中心获取帮助如您不方便到店，手机/平板设备上门服务已在全国53城市的部分区域开通，足不出户也可享受便捷服务，您可点击服务指南了解详情及具体支持区域进行预约上门服务获取帮助
这种情况应该是背光灯摔坏了，你找专业的维修师傅，维修技师给你维修更换一下背光就可以了，如果在保修期内直接售后更换
