原因：
1、智能卡没有插好。
解决方法：将智能卡拔出来，然后用手指擦一下智能卡的芯片，再重新插入机顶盒即可。
2、智能卡正反插错了。
解决方法：拔出智能卡，再按照正确的方向插入机顶盒。
3、在机顶盒卡槽上不是配套的智能卡，而是其他没有相关的卡。
解决方法：找到跟机顶盒配套的智能卡，并按正确方向插入机顶盒的卡槽中。
提示“SIM卡出错”的原因有：
1、手机卡与手机不匹配
2、手机卡已损坏，建议您携带有效证件到营业厅办理补卡业务
3、手机与手机卡接触不良
4、您所处的位置是信号盲区，或忽然没有信号所致。温馨提示：您可将SIM卡放在其他手机测试，若仍出现此情况，请带上SIM卡到营业厅检测。
户户通机顶盒是通过手机sim卡进行定位的，当检测到sim卡错误时，机顶盒无法定位，也就不知道设备具体的位置，也就不能正常播放电视节目了。
