如果你通过联系客服那里联系不上客服，那么你可以向京东客服发送电子邮件，之后它们会给你回复。毕竟联系京东客服的人太多了。如出现这样的提示，您认证失败的原因可能是您在认证时使用的银行卡未在所属银行办理短信通或银联在线支付业务，建议按如下步骤处理：
1、如何办理：
您需先签约短信通业务，可在认证银行卡开卡行柜面或网银开通，并使用该业务签约手机号开通银联在线支付功能，详情可咨询银联客服95516。
2、您已办理：
可能您认证的银行卡带有信用卡属性，建议您更换银行卡尝试，或咨询开卡行核实银行卡属性。
3、已办理且为借记卡：
可能您认证的银行非银行一类账户，建议您更换银行卡尝试，或咨询开卡行核实银行卡账户类型。
