首先打开你的千牛软件，然后进入商家后台 下拉左侧栏，找到淘宝服务，然后点开，在点开的页面里找到消费者权益，然后点进去，在点开的页面会有一个订单险跟保证金，点一下保证金，点开后在保证金的右下角有一个解冻的，您点一下解冻，然后就可以了，三个月内如果没有售后纠纷的话，钱就会退回到你的支付账户里了
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