1、点击登录拼多多工作台。登录后在商家工作台左下角点击商家后台，进入商家后台。
2、在商家后台左边找到多多客服，点击聊天记录查询，打开聊天记录，可以点击选择按照客服账号查询。
3、选择客服账号和时间，点击查询，然后可以看到所选时间内客服的接待人数和详细聊天记录。
也可以打开并登录拼多多店铺帐号，登录成功后在左侧会有很多不同的选项卡。具体方法如下：
1、在左侧拉动页面会看到有一栏多多客服，下面有聊天记录查询、在线状态两个选项卡。
2、点击的是聊天记录查询选项卡，会在右侧打开如下页面，如果有聊天记录，这时会在页面中直接显示出来，这一功能非常不错能及时保存聊天记录。
3、点击在线状态选项卡，打开如下窗口会看到客服在线明细，对于未分配待回复的客户，可以直接进行领取操作，点击后打开窗口，点击了领取按钮，这时会在页面上方显示分配成功按钮，代表已分配成功。
