铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您”
8、 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您”
9、 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项
10、 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员
11、 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人
12、 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟
13、 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”
