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两感一率是指：
①提升群众获得感，逐步提升服务意识
②提升群众幸福感，让群众更及时得到更便民的服务
一率：
＂对政策的知晓率＂，以优化营商环境和创建文明城市为切入点，定期推送相关救助政策信息，政策宣传力度持续加大，基层群众对于政策的知晓率得到显著提升
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