要等24小时时间过了才可以重置或找官方客服沟通，了解这个问题怎么解决就可以这种情况下可以通过身份证或者手机验证码登录重置密码就可以，核酸检测的物质是病毒的核酸。在点击设置当中，找到我的查询订单。找到人工客服这一系列，去找官方客服沟通，了解这个问题怎么解决就可以在，不行的话，就用另个手机多重登陆。忘记密码，可以通过身份证或者手机验证码登录重置密码。核酸检测的物质是病毒的核酸。核酸检测是查找患者的呼吸道标本、血液或粪便中是否存在外来入侵的病毒的核酸，来确定是否被新冠病毒感染。
因此一旦检测为核酸“阳性”，即可证明患者体内有病毒存在
