5分钟，1.拼多多5分钟回复率：当日8:00—23:00之间，用户发送的消息在5分钟内被回复的比率。计算公式：5分钟内回复的消息数/用户发送的所有消息数
注：包括自动回复
2、人工响应时长：当日8:00—23:00之间，用户发送的消息被回复时，距离该段消息中最早一条发送的时间。
例如，用户前一天23：00发送消息A，当天7:59分发送消息B，8:00发送消息C，8:05发送消息D，商家8:10人工回复消息E。
则消息A和B均不计入响应时长，C和D的人工响应时长尾10分钟。
注：不包括自动回复
3、平均人工响应时长：8:00—23:00之间，用户每次发消息，到商家客服人工回复，买家需要等待的平均时长
注：不包括自动回复
