维也纳酒店坚持服务不应仅限以前秘诀经验所得，而是要不断发掘客人新的潜在的内心需求的服务信条，让客人不用开口，就已经被领会并被满足的服务理念，坚持服务三步骤，送别直至客人完全离开等极致的人性化服务凭借这种精神，维也纳酒店为了服务业的黄金标准，深受这一文化影响。
维也纳酒店除了极致的服务，高端酒店的“奢华”也体现在深度的人文关怀上。“我们总说要让客人感到宾至如归，但怎样的服务才能让人真正感到在家的舒适和放松比起及时地回应客人的需求，也许适时的隐身、给予空间更能打动人心。”就是从酒店服务中的各种贴心技巧和细节出发。
