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如果在客户餐盒里面发现虫子,飞机上的乘务员首先应当道歉,然后给乘客换一个新的餐盒。
首先先将乘客的情绪给安抚好,得到旅客容许后,再给乘客换一个新的餐食。如果乘客还是不满意的话,可以进一步好好沟通,看看他的诉求,只要是正常范围,所需求的物品,我们都可以给予他以安抚他的情绪。
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