一个用户名一天可以取消三次。对一天内未支付或取消订单合计超过3次的用户，系统将限制其使用，请您第二天再尝试购票。在此期间不能再使用此用户名购票，请您换一个用户名或使用其他证件重新注册后再购票。
在网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
高铁票可以取消3次订单。
12306一天可以取消3次订单。12306注册用户在一天内取消3次订单后，不可以继续使用自己的账号购买高铁票、火车票。不过，可以直接在车站的人工售票窗口、自助售票机或者代售点购票，甚至还可以使用别人的账号购票。
如果不想到车站去购票的，最简单、最方便的方法就是用自己的家人、朋友的12306账号购票。这种“帮买”的购票方式操作起来挺简单的：
打开手机“铁路12306”app，登录对方的12306账号，选择好自己需要乘坐的列车信息（出发地、目的地、出行日期），点击自己需要乘坐的有余票的车次，进入“确认订单”页面后，点击“选择乘车人”，点击左上方的“添加乘车人”，填写自己的身份信息、手机号，根据提示通过手机核验，点击“下一步”，完成乘车人添加后，勾选自己的个人信息开始正式购票。
