为解决民航退票速度慢的问题，要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续，以提升旅客服务体验。在航班超售方面，《规定》借鉴了国际民航先进经验，对超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等进行了明确规定。在乘机服务方面，《规定》要求航空公司和机场管理机构制定针对旅客突发疾病、意外伤害等情形的应急处置预案，最大程度保护旅客生命安全。在投诉处理方面，《规定》强化了市场主体的投诉处理能力要求，明确所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。
机票退票一般需要3-15天的时间。退票一般要去购买的渠道退，如果是在机场买的，就去机场退款区退票，如果是在网上买的就在网上申请退票，如果是在手机第三方应用购买的，就在对应的app里申请。
原则上3折以下机票不改签、不退票。5折至8折按规定收取相应手续费。全价票或头等舱可以随意改签，改签的班次有余票就可以。
如果是航空公司的原因导致的需要改签、退票，则没有任何限制。另外有些航空公司还对起飞两小时之前、之后有相应的规定。具体在购买票的时候可以查看退票的规则。
如果在申请退票成功之后，过了半个月还是没有收到退款，可以打电话给相应的客服进行询问，一般都是系统有延迟。
