外卖顾客说食物变质了当然要用真诚的口吻回复
1:很抱歉给您带来了困扰，麻烦您给我们拍个视频取证，我们这边可以再给您送份同等的食物或者把钱退换给您，您看怎样您方便些
2:很抱歉让您有了不愉快的用餐体验，这边给您全额退款可以吗
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