1、确认是否使用第三方3D钢化膜，同时确认贴膜胶水是否流入按键缝隙，贴第三方3D钢化膜时，建议贴膜前使用其他纸片遮挡按键位置，防止胶水流入缝隙
2、重启手机查看是否恢复
3、进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置试试（此操作不会清除手机数据）。
若还是不能正常使用，建议您将手机带到我们的客户服务中心由专业技术人员为您检测处理
1.重启
首先要做的是，重启iPhone7 ，同时按下“睡眠/唤醒”(也就是我们常说的电源键)和Home按键，直至看到屏幕显示苹果Logo标志。
2.重置
部分用户通过依次选择“设置”——“一般”——“重置”——“重置所有设置”，解决该问题。用户需要重新输入密码、改变壁纸、重新设置Touch ID，但用户的数据不会被删除。
3.返厂维修
遇到iPhone7 触摸屏失灵的用户还通过恢复工厂设置解决了该问题，但手机上的所有信息都将丢失，因此用户需要提前备份好手机里的重要数据。之后用户可能需要像新手机那样设置自己的iPhone7，部分用户称从iTunes或iCloud恢复备份的数据，会使这一问题再次出现。
