这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合. 基本方法：
1、明确目标。
2、做好质量管理基础工作。
3、确定工作方针和推行步骤。
4、明确各部门质量管理的职能，建立质量责任制。
5、做好普及教育和专业培训工作。
全面质量管理的五个要点是：1.整个过程的质量管理2.统一质量管理以提高质量和效益3.整个企业的质量管理4.所有工作人员的质量管理5.利用科学方法进行质量管理。
全面质量管理的五个要点是什么，下面就让我们一起来了解一下吧！
1、整个过程的质量管理
在市场经济中，任何产品、任何服务形式的质量都会受到很多东西的制约。一个产品，从生产、行程到完成，每一个环节都是相互制约、相互影响的。为了提高产品和服务的质量，我们必须要做好整个过程的质量管理，包括预防、控制和检查等。
2、统一质量管理以提高质量和效益
众所周知，全面质量管理强调的是效益与质量相统一，在最大程度满足挖掘客户需求、提高客户满意量的基础之上，以最轻松的投入获得最终的产出，以此来保证客户的长期满意度，让企业和社会受益。
3、整个企业的质量管理
从企业各部门横向合作的角度来看，为了保证和提高产品质量，企业必须从战略规划、实施和评估所有活动的角度，建立一个有效、科学和合理的体系，以提高质量管理。
4、所有工作人员的质量管理
所有人员的质量管理就是指一个企业的所有员工都要参与到质量的管理，都要履行好自己的职责。要知道，产品的质量管理是一个企业工作质量的综合反应，是企业审核中的一个不可或缺的环节。每个人都会影响到工作的质量，因而要做好所有工作人员的质量管理。
5、利用科学方法进行质量管理
影响一个产品或一项服务的因素是多种多样的，包括设备、管理、人员构成等众多方面。因此，我们在进行全面质量管理的过程中，就要多方考虑，采用最适合的应对方法。
