原因和解决办法如下：
1、室内光端口很低或没有光，导致用户结束光猫工作不正常，室内尾纤连接光猫接头松脱，把接头插好即可恢复。
2、光缆故障(包括光谱仪坏了)，也会引起光猫处收光或收光太低，此时信号灯会闪烁或红灯报警。需要更换光缆，可找专业人员进行报修。
3、光猫本身、光接收器部分的损坏也会造成这种现象，或是光猫光接口有问题，需要更换光猫。工作原理光猫的设备采用大规模集成芯片，电路简单，功耗低，可靠性高，具有完整的告警状态指示和完善的网管功能。
一、宽带欠费，现在宽带业务基本都是后付费模式，运营商会因客户宽带欠费过久而暂停宽带服务，这种情况只需缴清欠费即可。
二、室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可。
三、室内尾纤连接光猫接头松脱或者接触不良，这种情况需要将接口拨下清理下然后重新插回试试。
四、光猫光接口有问题，这种情况属于光猫硬件问题，只有将光猫送修至客服或者更换一个新的光猫。
五、区域宽带故障，可能整个区域的宽带正在检修或者出了故障在维修，这种情况可以拨打客服电话了解情况，等待维修人员修复好宽带。
宽带出现故障而我们无法判断时，都可以拨打运营商客服电话让工作人员上门维修。
