itil包括10个管理流程：
一是配置管理(Configuration Management)。
二是变更管理(Change Management)。
三是发布管理(Release Management)。
四是事件管理(Incident Management)。
五是问题管理(Problem Management)。
六是服务级别管理(ServiceLevel Management)。
七是财务管理(Financial Managementof IT Services)。
八是可持续性管理(Continuity of IT Services)。
九是容量管理(Capacity Management)。
十是可用性管理(Availability Management)。
