你好，建议您去移动、联通、电信营业厅咨询客服 并告知帮忙退订彩云。
有三种办法来退订和彩云软件。
第一种是用户打移动客服10086来取消退订。10086是移动用户的服务热线，那么退订和彩云业务是可以通过10086人工台来办理的，第二种是下载手机营业厅，在已订业务里点退订。
第三种是去线下营业厅办理退订
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