说话是门艺术，懂得说话艺术的人知道，轻话不可重说，会造成分化效果的话不说，会伤人自尊的话不说。如果一定要“说清楚、讲明白”，仍必须谨记“话不可说绝”的原则，留给对方一点余地。
一、 人与人之间的交往，主要建立在互相尊重的基础上。你回答对方的每一句话，都能让对方感受到被尊重，同事之间的关系才会越来越近。那么，怎样才能拉进同事和朋友之间的关系呢
二、仔细聆听再回话，聆听是搞好人际关系的需要。聆听是褒奖对方谈话的一种方式，你越能用心倾心对方的谈话，就等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形之中就能满足对方的自尊心，加深彼此的感情。
此外聆听也是一个人及时了解别人的需要、期望和性格的好办法，通常所说给人留下深刻的第一印象，其中就包括一个人是否认真倾听别人谈话这个因素在内。当周围的人意识到你能耐心倾听他们的意见时，自然会向你靠近。这样你就可以与许多人在进行思想交流，建立较广泛的人际关系。
